据小何介绍，4月16日，她通过艺龙旅行网在南昌东昇商务酒店(以下简称“东昇酒店”)预订了一间标准间，约定18日晚入住，房价为159元。网络预订后不久，她就收到了艺龙旅行网发来的确认短信告知预定的房间将会保留到18日当晚23时59分。18日晚22时左右，她来到该酒店前台准备登记入住时却被告知当晚酒店已经满客，没有多余的房间。酒店前台服务人员表示，酒店的确接到了艺龙旅行网的预订通知书，但是当晚已经没有空房，她们也无能为力。东昇酒店一名工作人员在订单上写下了“本酒店客已满，到锦江酒店”等字样，并注明小何前往其他酒店入住的“计程车费自付”。

　　由于夜色已晚，小何不得不临时另找其他的住处。她对东昇酒店的做法表示不满。

　　东昇酒店前台一位黄姓负责人表示，酒店当晚的确没有空房。由于小何通过网络订房后，网络公司并不会将顾客的个人信息给酒店，所以酒店如果发生客房已满的情况，需要通知顾客取消订单时，只有将信息反馈给网络公司，通过网络公司告知预订客户情况。至于为什么小何没有得到任何“取消订单”的消息，是营销部与网络公司联系的事情，她表示并不知情。

　　最终，在记者的介入下，该酒店按照预订房价标准赔偿了小何159元，并对其表示歉意。